Política de envio
Garantir a satisfação do cliente sempre foi a nossa maior prioridade. O nosso principal objetivo é garantir que as remessas dos clientes sejam entregues com segurança e dentro do intervalo de tempo previsto.
A nossa equipa monitoriza de perto todos os pacotes desde a expedição até à entrega bem-sucedida aos clientes. Esperamos construir confiança e trazer sorrisos aos rostos de nossos clientes a cada pedido entregue.
Processo e Procedimento de Envio
O(s) produto(s) é(são) despachado(s) do vendedor para o nosso armazém. O(s) produto(s) é(são) examinado(s) minuciosamente no nosso armazém antes de serem despachados para os nossos clientes. Realizamos a entrega pontual dessas remessas usando serviços de correio terceirizados que entregam pedidos aos clientes em nosso nome.
Opções de envio:
Quando você faz um pedido, pode escolher as opções de entrega na caixa. A data provisória mencionada na descrição do produto tem um impacto significativo no tempo de trânsito da remessa.
Custos de envio:
Os custos totais de envio são calculados na página de caixa. Os custos de envio variam de acordo com o peso e o tamanho do produto, bem como a opção de envio selecionada. As taxas de envio serão alteradas com cada item adicional adicionado ao seu carrinho Os clientes podem economizar mais no frete aumentando o tamanho do cesto em vez de fazer pedidos de itens únicos.
Pontos importantes a serem considerados para envio:
Certifique-se de estar familiarizado com os seguintes índices completamente:
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Restrições de embalagem:
De acordo com as normas e padrões da organização internacional de aviação, os produtos que contêm líquidos inflamáveis, gases comprimidos, gases líquidos, agentes oxidantes e sólidos inflamáveis estão sujeitos a restrições de embalagem com base no seu volume. O seu pedido será entregue em vários pacotes se contiver esse(s) produto(s).
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Remessas retidas na alfândega:
Quanto a cada compra feita pelo cliente através do site Ubuy, o destinatário no país de destino em todas as instâncias será o "Importador de Registo" e deverá cumprir todas as leis e regulamentos do referido país de destino para o(s) produto(s). adquiridos através do site Ubuy.
A empresa de courier geralmente cuida do procedimento de despacho aduaneiro. Caso a remessa seja retida nos processos de despacho aduaneiro devido à falta ou ausência de papelada/documentos/declaração/ licença governamental ou certificados exigidos do 'Importador de Registro':
- Se o 'Importador de Registo' não fornecer os documentos e trabalho administrativo necessários às autoridades alfandegárias e, como resultado, os produtos forem confiscados pela alfândega, a Ubuy não emitirá um reembolso. Portanto, recomendamos que faça preparativos antecipados e envie os documentos relevantes quando solicitado pelas autoridades alfandegárias.
- Se a remessa for devolvida ao nosso armazém em caso de documentação em falta/ausente, etc. do lado do cliente, será emitido um reembolso somente após deduzir as despesas de envio da devolução do preço de compra do produto. O frete e as taxas alfandegárias não serão incluídas no reembolso.
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Remessas Não Entregues/Remessas Recusadas Devolvidas
Quando uma remessa é aprovada pelas autoridades alfandegárias, a empresa de entrega em questão entrará em contato com o cliente e providenciará a entrega do pedido:
Caso o cliente não responda, se recuse a aceitar a entrega ou se recuse a pagar as taxas e impostos aplicáveis devidos à transportadora no momento da entrega. A remessa será devolvida ao país de origem.
O cliente pode apresentar uma reclamação de reembolso para os casos acima. Se a remessa for elegível para reembolso de acordo com a Política de Devolução da Ubuy, a Ubuy reembolsará apenas o preço das mercadorias da remessa afetada. As taxas de envio e personalizadas não serão incluídas no reembolso. O custo do envio de devolução também será deduzido do preço total das mercadorias afetadas no envio.
Se a remessa não for devolvida ou o(s) produto(s) não puderem ser devolvidos, o cliente não terá direito a reembolso.
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Itens Proibidos e Importação de Itens Restritos no País de Destino:
A Ubuy esforça-se para estar em conformidade com as leis e garante que o(s) produto(s) respeitam os requisitos regulatórios e de segurança dos respetivos países. No entanto, nem todos os produtos listados no site Ubuy podem estar disponíveis para compra no seu respetivo país de destino. A Ubuy não faz promessas ou garantias quanto à disponibilidade de qualquer produto listado no website como estando disponível no respetivo país de destino do cliente.
Todos os produtos adquiridos no site Ubuy estão sempre sujeitos a todas as exportações e todos os regulamentos comerciais e tarifários de qualquer nação de jurisdição competente. Com milhões de produtos disponíveis no nosso website/aplicação, é difícil filtrar aqueles que não podem ser enviados devido a regulamentos e procedimentos alfandegários específicos do país.
O Cliente que compra o(s) produto(s) através do Site Ubuy e/ou o destinatário do(s) produto(s) no país de destino é/são o único responsável por garantir que o(s) produto(s) possa(m) ser legalmente importado(s) para o país de destino, dado que a Ubuy e suas afiliadas não fazem afirmações, representações ou promessas de qualquer tipo em relação à legalidade da importação de qualquer produto(s) comprado(s) no site Ubuy para o país do mundo. Caso o(s) produto(s) encomendado(s) seja(m) restrito(s) ou proibido(s) e não aprovado(s) pelas autoridades de despacho aduaneiro do país de destino, o cliente não tem direito a reembolso.
Motivos do atraso:
A janela de entrega estimada fornecida pela Ubuy reflete a maioria das entregas padrão. No entanto, alguns pedidos podem ocasionalmente estar sujeitos a um tempo de trânsito mais longo causado por:
Mau tempo
Atrasos de voos
Feriados ou festivais nacionais
Procedimentos de despacho aduaneiro
Calamidades naturais
Surto maciço de doença.
Outras circunstâncias imprevistas
Rastreamento de envio:
Todas as remessas podem ser rastreadas usando o número de ID do pedido na nossa página de rastreamento. A opção de rastrear um pedido pode ser encontrada na parte inferior do nosso website Os utilizadores da aplicação podem visualizar a opção "rastrear pedido" ao clicar no ícone do menu na secção superior esquerda da aplicação.. O utilizador pode clicar em 'meus pedidos' e acompanhar o envio facilmente.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipa de apoio para obter mais assistência.